客戶服務體系建設(shè)崗面議
發(fā)布人：
高邦獵頭 發(fā)布時間:2023-02-03
公司名稱：某證券公司
工作地點：廣州
工作職責:
1、深度挖掘零售業(yè)務大眾客戶需求，并對現(xiàn)有大眾客戶服務措施、定位、落實效果進行系統(tǒng)性梳理、優(yōu)化和改進。
2、基于用戶畫像，利用大數(shù)據(jù)和人工智能，通過豐富產(chǎn)品和配合IT優(yōu)化推薦算法，進一步完善個性化客戶服務體系。
3、建立大眾客戶服務反饋閉環(huán)，定期出具數(shù)據(jù)報告指導大眾客戶服務工作優(yōu)化。
4、提高服務產(chǎn)品化率、服務產(chǎn)品的客戶使用率、產(chǎn)品的客戶覆蓋率。
任職要求:
1、經(jīng)濟、金融等相關(guān)專業(yè)全日制碩士研究生及以上學歷。
2、三年以上金融行業(yè)從事大眾客戶服務相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)運營。
4、具有較強的理解、溝通、協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作精神，有較強的抗壓能力及開拓精神。
5、有IT工作背景更佳。
