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職位描述： 

1. 對客服人員統(tǒng)一進(jìn)行管理，包括日常排班、考勤等； 

2. 定期對客服人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)； 

3. 策劃VIP活動，VIP權(quán)益提升及CRM Program的執(zhí)行； 

4. 協(xié)調(diào)配合推廣部線上VIP活動執(zhí)行，及VIP服務(wù)保障工作，提升VIP的滿意度； 

5.準(zhǔn)確有效的為客戶解答相關(guān)服務(wù)咨詢、樓層指引，并合理處理客訴等突發(fā)事件及上級安排的其他工作內(nèi)容。 

 崗位要求： 

 1．3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上在管理崗位；形象氣質(zhì)好； 

 2．有購物中心、寫字樓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 

 3．能較好的處理客服及各類突出緊急情況，并及時報告； 

 4．高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心； 

 5. 熟練使用office軟件思維敏捷， 英語熟悉，普通話良好。