崗位職責:
1、根據公司經營方針和產品特點,制定全年客服工作的整體規劃和部署,并負責組織實施;
2、組織、指導、檢查、督促各項目的客戶服務質量,落實客戶投訴處理措施,并進行客戶滿意度調查;
3、定期向集團匯報工作,并接受集團的領導、指導、監督;
4、組織、參與、指導各項目的客戶活動;
5、負責各項目客戶檔案的建立和管理。
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、10年以上高端物業或五星級酒店賓客服務相關工作經驗,或奢侈品\空乘服務經驗;
3、熟悉賓客服務流程,掌握樓寓、會所等業態運營服務知識,了解相關奢侈品品牌。