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獵頭在電話溝通候選人時需要注意哪些細節

當深圳獵頭高邦獵頭在電話溝通候選人時需要注意哪些細節呢?有以下幾點細節:

1、情緒
電話線看不到表情,但可以感覺到情緒。“先整理心情,再處理事情”否則你是無法敲開客戶的心扉。

2、尊重
尊重是人際交往的準則,尤其對于你的客戶,使用尊稱是最基本的,你可以不認同客戶的觀點,但你也無須無理的打斷和反駁你的客戶,相比而言,你禮貌的提出建議,讓你的客戶冷靜公正的去看待問題,他會認可你、信賴你,使其成為你忠實的服務對象,這樣建立起來的服務關系會更穩固。

3、互動(傾聽和發問)
BD工作中,有一大忌諱,那就是唱“獨角戲”。很多時候我們拿起電話與客戶溝通,因為緊張或是害怕被拒絕,就會連珠帶炮的說完事先準備的所有話,不管對方有沒聽到,然后直接的問:“您覺得怎么樣?”換位思考,如果你是客戶,你會做出什么樣的回復呢?答案顯然是否定的!所以,互動的交談是非常重要的,良好的傾聽和適當的發問會讓你的交談變得非常愉快
[1]認可,你要讓對方知道你在傾聽他們的觀點(適時的插入“對, 沒錯”等等)
[2]重復,你可以重述對方的話,這對客戶而言也是一種對其觀點的認可,(比如,“對,您所說的確實是存在的現象”)
[3]技巧的引導,你要讓客戶還在猶豫的時候替他做好決定(比如,“那您覺得我們的合作從什么時候開始比較合適呢?針對我們遞交給您的合同你還有需要商談的條款嗎”)

4、 做好筆錄
BD工作中,必須要學會一邊傾聽,一邊提問,一邊記錄的“一心三用”。記錄的內容是你接下去工作的依據。

5、 如何創造下次聯系機會
任何一個客戶聯系,不會第一次就取得成功,這就需要第二次、第三次甚至更多次的聯系,如何創造保持聯系的延續性?這就像釣魚,你首先需要撒下餌料,將魚吸引到你的“勢力范圍”,然后你就需要放下釣竿并在釣線上附上香餌,等到魚咬鉤之后,在多次的收緊、放松的拉鋸中,直至最后完全捕獲。

6、 語速和語調
過慢、過快的語速節奏,拉大鋸一樣乏味的表達,都會讓你的客戶失去繼續交談的耐心,所以清晰的吐詞,平緩的語速,連貫的語句,起伏的語調都是需要我們BD電話中所須具備的。

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